Winshark Casino hulplijn

Neem contact op met Winshark Casino

Bereik ons team 24 uur per dag, 7 dagen per week via chat, telefoon of e-mail; de meeste vragen zijn binnen enkele minuten beantwoord.

Start de chat Geldig 44 dagen, minimaal 6 euro

Vandaag uitbetaald

700.896 €

7.092 Spelers online

Vergunning KSAKansspelautoriteit KOA/12890, gevestigd in Nederland sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld 27 minuten, tot 41.000 euro per transactie

Gegevens beschermd256-bit AES encryptie, geaudit door eCOGRA en iTech Labs

Je wacht op hulp

Winshark Casino heeft drie lijnen naar een medewerker

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Waar blijft mijn storting?

Chat is de snelste route bij een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; een medewerker reageert doorgaans binnen vier minuten, ook 's nachts.

Start de chat

Schriftelijk contact

Mail is handig voor zaken die je wilt teruglezen, zoals een geschil of een verzoek om gegevens; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Mijn uitbetaling is geblokkeerd

Bellen werkt het best bij spoed rond een geblokkeerde uitbetaling of een time-out; het nummer is +31 20 047 8787, in CET, en je hangt gemiddeld na drie minuten weer op.

Bel ons

Vijf kerngegevens

Zo krijg je in Nederland antwoord in je eigen taal

Deze feiten wegnemen de zorg dat je buiten kantooruren of in een andere taal geen gehoor krijgt.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 047 8787

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

Hulp

SpeelproblemenCRUKS, Agora Verwey Jonker Instituut, Jellinek

Kort en duidelijk

Lees wat je nu wilt weten

Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je hulp inschakelt.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account dicht is?+

Sluiten vraagt één verzoek per e-mail of chat; je account staat daarna meteen op non-actief. De administratie rond je saldo en openstaande opnames volgt binnen enkele werkdagen. Zelfuitsluiting via CRUKS blokkeert daarnaast elke nieuwe aanmelding.

trustWat als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]; je krijgt binnen een maand antwoord. Gegevens die de Kansspelautoriteit wettelijk verplicht stelt, blijven bewaard. Vermeld je e-mailadres van aanmelding, nooit je wachtwoord.

trustWaarom moet Winshark Casino een KSA-vergunning hebben?+

Winshark Casino B.V. heeft vergunning KOA/12890 van de Kansspelautoriteit, met nummer KvK 64621375. Die vergunning verplicht tot strikte regels rond uitbetalingen, voorlichting en verslavingszorg. Zonder vergunning mag geen enkel spel hier worden aangeboden.

trustMoet ik mij legitimeren voordat ik kan opnemen?+

Voor een eerste opname is controle nodig: reken op ongeveer negen uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan. Stuur die naar [email protected]; daarna verlopen latere uitbetalingen doorgaans zonder extra stap.

trustWat gebeurt er als ik op zondagavond hulp nodig heb?+

Hulp loopt door tijdens feestdagen, nachten en het weekend: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in tijdzone CET. Het telefoonnummer en de chat zijn dan eveneens bereikbaar. E-mails die 's nachts binnenkomen, worden de volgende ochtend als eerste opgepakt.

trustWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in een andere taal, dan volgt in het Engels een reactie. Het team stemt de toon af op de vraag: feitelijk bij betalingen, rustiger bij een vraag over verantwoord spelen.

trustWaar ziet support welke account bij mij hoort?+

Om je account te vinden is je e-mailadres van aanmelding plus je geboortedatum voldoende. Een wachtwoord vraagt support nooit, ook niet per telefoon. Bij een betalingsvraag helpt daarnaast de transactiedatum met het bedrag in euro's.

Vijf adressen

Je zoekt het juiste adres voor je vraag

Kies je het juiste adres, dan schuift je bericht niet door en krijg je sneller inhoudelijk antwoord.

Account

Algemene hulp[email protected]

Verificatie en documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Vijf gegevens

Zo weet je wie er achter je speelt

Wij leggen onze vergunning, ons bedrijf en ons adres open op tafel, zoals we dat bij elke speler doen.

Het bedrijf

BedrijfsnaamWinshark Casino B.V.

KvK-nummerKvK 64621375 (Nederland)

VestigingsadresKerkstraat, Amsterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/12890

Contact

Supportadres[email protected]

Zes tijden op een rij

Zo snel heb je iemand aan de lijn

Deze tabel zet neer wanneer elke lijn open is en hoe lang een antwoord doorgaans op zich laat wachten.

Livechat

Livechat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Livechat eerste reactie4 minuten

Tijdzone van deze tijdenCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail reactietijd8 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 047 8787

Telefoon wachttijd3 minuten

Klachtenroute

Eerst ons, dan de toezichthouder

Niets blijft liggen: je klacht krijgt een eigen dossier en een vaste route naar een hogere instantie.

Je legt de kwestie vast

Beschrijf je kwestie in een mail aan [email protected], met je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou is misgegaan. Je ontvangt een dossierkenmerk terug. Deel nooit je wachtwoord, dat vraagt niemand van ons.

Antwoord binnen acht uur

Een medewerker beoordeelt je dossier en reageert binnen acht uur met een inhoudelijk antwoord of een verzoek om extra bewijs, zoals een afschrift of een schermopname.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

De weg naar de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de vergunning KOA/12890 hebben gehouden.

Wat heb je nodig voor een snel antwoord?

Leg deze vijf gegevens bij de hand voordat je een lijn opent.

Je spelersnummer of het e-mailadres van je account
Een omschrijving van je vraag in twee of drie zinnen
Het tijdstip en de datum waarop het misging
Een schermopname of screenshot van de melding
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatievragen